Política de reembolso y devolución

En Dorivoo, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, ofrecemos una política de reembolso y devolución sencilla. Por favor, lee las siguientes directrices para comprender nuestros procedimientos y requisitos.

1. Elegibilidad para devoluciones

   Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

   • El artículo debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
   • La solicitud de devolución debe iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
   • Debes proporcionar un comprobante de compra, como un número de pedido o un recibo.

   Ciertos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo:

   • Productos personalizados o hechos a medida.
   • Artículos marcados como no retornables en la descripción del producto.
   • Tarjetas de regalo.
   • Productos de higiene (por ejemplo, productos de cuidado personal) por razones de salud o protección.

2. Iniciar una devolución

   Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

   • Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@dorivoo.com con tu número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución.
   • Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará un número de autorización de devolución (RA) e instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
   • Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y la documentación.
   • Escribe claramente el número de RA en el exterior del paquete.
   • Envía el paquete a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

3. Envío de devolución

   Los clientes son responsables del costo del envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un defecto o un error por nuestra parte. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar que el artículo sea recibido. Dorivoo no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución.

4. Inspección y procesamiento

   Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para asegurar que cumple con los criterios de elegibilidad. Si la devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso dentro de 7-10 días hábiles.Te notificaremos por email y emitiremos el reembolso al método de pago original utilizado para la compra.

5. Cambios

   Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si necesitas un artículo diferente, por favor devuelve el artículo original para un reembolso y realiza un nuevo pedido del artículo deseado.

6. Artículos dañados o defectuosos

   Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@dorivoo.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Proporciona tu número de pedido y fotos claras del artículo dañado o defectuoso. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo cualquier tarifa de envío.

7. Artículos no retornables

   Los siguientes artículos no son retornables:

   • Productos personalizados o hechos a medida.
   • Artículos marcados como no retornables en la descripción del producto.
   • Tarjetas de regalo.
   • Artículos que han sido usados o dañados por el cliente.

8. Actualizaciones de la política

   Dorivoo se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de reembolso y devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web, y la política revisada se aplicará a todos los nuevos pedidos.

9. Contáctanos

   Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de reembolso y devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en contact@dorivoo.com.